Retur och Reklamation

Om du missat att hämta ut ditt paket och vill att vi skickar det igen, var god kontakta oss via mejl så ser vi till att ordna det. Om du har ångrat ditt köp och av den anledningen inte hämtat ut det, vänligen klicka på "kontakta oss" så hjälper vi dig.  Om du väljer att inte ta emot eller hämta din beställning och den därmed returneras till oss, kommer en avgift om 495 kr att debiteras.

Vi tar tyvärr inte emot reklamationer eller returer direkt på vårt lager. Om du vill skapa ett ärende, vänligen använd kontaktformuläret

1. Ångerrätt Som kund har du alltid 14 dagars ångerrätt när du handlar hos rörbutiken.se, i enlighet med svensk distansavtalslag. Du har rätt att ångra ditt köp utan att ange något skäl inom 14 dagar från det att du mottagit varan. * För att utnyttja din ångerrätt måste du meddela oss skriftligen innan returen skickas. Detta kan göras via vårt returformulär på hemsidan, Konsumentverkets standardblankett, eller ett mejl till info@rorbutiken.se. * Varan ska vara lämnad till Postnord eller annan fraktfirma senast 14 dagar efter att du meddelat oss om att du ångrar ditt köp. 2. Returinstruktioner Packa produkten * Säkerställ att produkten är väl skyddad i sin originalkartong och lägg denna i ett extra emballage för att undvika transportskador. * Ange det retur-/returnummer du får vid skapandet av returärendet på det yttre emballaget (ej direkt på originalförpackningen). * Undvik att använda silvertejp direkt på originalkartongen. Ordna med returfrakt * Du ansvarar för att köpa en fraktsedel och se till att varan skickas direkt till vår returadress: Rörbutiken Sverige AB, Vivelgatan 8B 721 35 Västerås. * Om du önskar kan du köpa en fraktsedel av oss. Priset beräknas utifrån varans vikt och storlek. Kontakta oss på info@rorbutiken.se för att beställa. * Observera att vi inte kan hämta ut paket som levereras till ett ombud eller utlämningsställe. 3. Villkor för ångerrätt och returer Säljbart skick och originalförpackning * Produkten ska vara i samma skick och kvantitet som vid mottagandet. Det innebär att varan får undersökas för att fastställa dess skick och funktion, men inte användas mer än så. * Originalförpackningen eller tillhörande påse ska finnas kvar och vara i bra skick. Om detta saknas eller är skadat kan vi neka returen eller göra avdrag för värdeminskning. Specialbeställda produkter och undantag * Specialbeställda produkter, som exempelvis värmepumpar, ackumulatortankar och avloppstankar, omfattas inte av ångerrätten. * Hygienprodukter med bruten försegling kan inte returneras. Värdeminskning och ansvar för transport * Om varan har värdeminskats på grund av hantering som går utöver vad som krävs för att fastställa dess funktion, har vi rätt att göra avdrag på din återbetalning. * Du ansvarar för produkten tills vi mottagit den i retur. Säkerställ att den är väl emballerad för att undvika transportskador. 4. Reklamationer Om du mottagit en defekt eller felaktig produkt ska du kontakta oss innan du skickar tillbaka varan. Skicka ett mejl till info@rorbutiken.se och inkludera: * En beskrivning av felet. * Bilder på produkten och dess förpackning. Vid godkänd reklamation står vi för returfrakten. 5. Återbetalning * När vi mottagit och godkänt din retur, kommer vi att återbetala dig på samma sätt som vid betalning av ordern. * Om du betalade med faktura, makuleras fakturan om den ännu inte är betald. * Vid kortbetalning sker återbetalning till samma kort som användes vid köpet. Notera att detta kan ta upp till nästa fakturaperiod om du använt ett kreditkort.

1. Packa produkten * Säkerställ att produkten är väl skyddad i sin originalkartong. * Lägg originalkartongen i ett extra emballage för att undvika transportskador. * Märk din retur med ditt ordernummer (men skriv inte direkt på originalförpackningen). * Undvik att använda silvertejp på originalkartongen. 2. Ordna med returfrakt * Du ansvarar för att köpa en fraktsedel hos ditt närmaste ombud (t.ex. Postnord). * Leveransen ska ske direkt till vår företagsadress: Rörbutiken Sverige AB Vivelgatan 8B 721 35 Västerås * Observera att vi inte kan hämta ut paket som levereras till ombud. 3. Ångerrätt och returtid * Du har rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från det att du mottagit produkten. * För att utnyttja ångerrätten ska du: * Meddela oss skriftligen (via mejl till info@rorbutiken.se) innan returen skickas. * Returnera varan senast 14 dagar efter att du meddelat oss om ångrat köp. 4. Säljbart skick och originalförpackning * Produkten måste returneras i säljbart skick tillsammans med originalförpackning eller -påse. * Saknas originalförpackning, eller om produkten inte är i säljbart skick, kan returen nekas eller en värdeminskning tillämpas enligt lag. * Vid nekad retur kontaktar vi dig. 5. Produkter som inte omfattas av ångerrätten Enligt svensk lag gäller ångerrätten inte för: * Varor som tillverkats efter kundens specifikationer eller har en tydlig personlig prägel. * Varor som snabbt kan försämras eller har kort hållbarhet. * Förseglade varor som inte kan returneras av hälso- eller hygienskäl (exempel: hudvårdsprodukter, hygienartiklar) och där förseglingen har brutits. 6. Ansvar för retur och transportskador * Du ansvarar för varan tills den når oss. * För att minska risken för transportskador rekommenderar vi att du använder spårbar frakt och försäkring vid behov. 7. Reklamationer * Vid felaktig eller defekt produkt ber vi dig kontakta oss innan du skickar tillbaka varan. * Skicka ett mejl till info@rorbutiken.se med: * Beskrivning av felet. * Bilder på produkten och förpackningen. * Vid godkänd reklamation står vi för returfrakten. 8. Ej uthämtade paket * Paket som inte hämtas ut och returneras till oss debiteras med en avgift för frakt och hantering enligt våra villkor. 9. Återbetalning * När vi mottagit och kontrollerat att varan uppfyller villkoren för ångerrätten, återbetalar vi beloppet på samma sätt som betalningen gjordes. * Om fakturan ännu inte är betald, makuleras den. * Vid kortbetalning sker återbetalning till samma kort. Observera att det kan ta upp till nästa fakturaperiod för kreditkort. Har du några frågor? Kontakta oss gärna via mejl: info@rorbutiken.se Tack för att du handlar hos oss!