1. Ångerrätt
Som kund har du alltid 14 dagars ångerrätt när du handlar hos rörbutiken.se, i enlighet med svensk distansavtalslag. Du har rätt att ångra ditt köp utan att ange något skäl inom 14 dagar från det att du mottagit varan.
- För att utnyttja din ångerrätt måste du meddela oss skriftligen innan returen skickas. Detta kan göras via vårt returformulär på hemsidan, Konsumentverkets standardblankett, eller ett mejl till info@rorbutiken.se.
- Varan ska vara lämnad till Postnord eller annan fraktfirma senast 14 dagar efter att du meddelat oss om att du ångrar ditt köp.
2. Returinstruktioner
Packa produkten
- Säkerställ att produkten är väl skyddad i sin originalkartong och lägg denna i ett extra emballage för att undvika transportskador.
- Ange det retur-/returnummer du får vid skapandet av returärendet på det yttre emballaget (ej direkt på originalförpackningen).
- Undvik att använda silvertejp direkt på originalkartongen.
Ordna med returfrakt
- Du ansvarar för att köpa en fraktsedel och se till att varan skickas direkt till vår returadress: Rörbutiken Sverige AB, Vivelgatan 8B 721 35 Västerås.
- Om du önskar kan du köpa en fraktsedel av oss. Priset beräknas utifrån varans vikt och storlek. Kontakta oss på info@rorbutiken.se för att beställa.
- Observera att vi inte kan hämta ut paket som levereras till ett ombud eller utlämningsställe.
3. Villkor för ångerrätt och returer
Säljbart skick och originalförpackning
- Produkten ska vara i samma skick och kvantitet som vid mottagandet. Det innebär att varan får undersökas för att fastställa dess skick och funktion, men inte användas mer än så.
- Originalförpackningen eller tillhörande påse ska finnas kvar och vara i bra skick. Om detta saknas eller är skadat kan vi neka returen eller göra avdrag för värdeminskning.
Specialbeställda produkter och undantag
- Specialbeställda produkter, som exempelvis värmepumpar, ackumulatortankar och avloppstankar, omfattas inte av ångerrätten.
- Hygienprodukter med bruten försegling kan inte returneras.
Värdeminskning och ansvar för transport
- Om varan har värdeminskats på grund av hantering som går utöver vad som krävs för att fastställa dess funktion, har vi rätt att göra avdrag på din återbetalning.
- Du ansvarar för produkten tills vi mottagit den i retur. Säkerställ att den är väl emballerad för att undvika transportskador.
4. Reklamationer
Om du mottagit en defekt eller felaktig produkt ska du kontakta oss innan du skickar tillbaka varan. Skicka ett mejl till info@rorbutiken.se och inkludera:
- En beskrivning av felet.
- Bilder på produkten och dess förpackning.
Vid godkänd reklamation står vi för returfrakten.
5. Återbetalning
- När vi mottagit och godkänt din retur, kommer vi att återbetala dig på samma sätt som vid betalning av ordern.
- Om du betalade med faktura, makuleras fakturan om den ännu inte är betald.
- Vid kortbetalning sker återbetalning till samma kort som användes vid köpet. Notera att detta kan ta upp till nästa fakturaperiod om du använt ett kreditkort.