1. Packa produkten
- Säkerställ att produkten är väl skyddad i sin originalkartong.
- Lägg originalkartongen i ett extra emballage för att undvika transportskador.
- Märk din retur med ditt ordernummer (men skriv inte direkt på originalförpackningen).
- Undvik att använda silvertejp på originalkartongen.
2. Ordna med returfrakt
- Du ansvarar för att köpa en fraktsedel hos ditt närmaste ombud (t.ex. Postnord).
- Leveransen ska ske direkt till vår företagsadress:
Rörbutiken Sverige AB
Vivelgatan 8B
721 35 Västerås - Observera att vi inte kan hämta ut paket som levereras till ombud.
3. Ångerrätt och returtid
- Du har rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från det att du mottagit produkten.
- För att utnyttja ångerrätten ska du:
- Meddela oss skriftligen (via mejl till info@rorbutiken.se) innan returen skickas.
- Returnera varan senast 14 dagar efter att du meddelat oss om ångrat köp.
4. Säljbart skick och originalförpackning
- Produkten måste returneras i säljbart skick tillsammans med originalförpackning eller -påse.
- Saknas originalförpackning, eller om produkten inte är i säljbart skick, kan returen nekas eller en värdeminskning tillämpas enligt lag.
- Vid nekad retur kontaktar vi dig.
5. Produkter som inte omfattas av ångerrätten
Enligt svensk lag gäller ångerrätten inte för:
- Varor som tillverkats efter kundens specifikationer eller har en tydlig personlig prägel.
- Varor som snabbt kan försämras eller har kort hållbarhet.
- Förseglade varor som inte kan returneras av hälso- eller hygienskäl (exempel: hudvårdsprodukter, hygienartiklar) och där förseglingen har brutits.
6. Ansvar för retur och transportskador
- Du ansvarar för varan tills den når oss.
- För att minska risken för transportskador rekommenderar vi att du använder spårbar frakt och försäkring vid behov.
7. Reklamationer
- Vid felaktig eller defekt produkt ber vi dig kontakta oss innan du skickar tillbaka varan.
- Skicka ett mejl till info@rorbutiken.se med:
- Beskrivning av felet.
- Bilder på produkten och förpackningen.
- Vid godkänd reklamation står vi för returfrakten.
8. Ej uthämtade paket
- Paket som inte hämtas ut och returneras till oss debiteras med en avgift för frakt och hantering enligt våra villkor.
9. Återbetalning
- När vi mottagit och kontrollerat att varan uppfyller villkoren för ångerrätten, återbetalar vi beloppet på samma sätt som betalningen gjordes.
- Om fakturan ännu inte är betald, makuleras den.
- Vid kortbetalning sker återbetalning till samma kort. Observera att det kan ta upp till nästa fakturaperiod för kreditkort.
Har du några frågor? Kontakta oss gärna via mejl: info@rorbutiken.se
Tack för att du handlar hos oss!