Vanliga frågor

Orderbekräftelsen kommer strax efter ditt köp har genomförts, sedan när ditt paket har blivit packat och skickat kommer du att få ett mejl med kollinummer och spårningslänk!  Om du inte har fått någon orderbekräftelse eller kollinummer, kolla gärna skräpposten om det kan ha hamnat där, annars klicka gärna på "kontakta oss" och välj "jag har inte fått någon avisering" så hjälper vi dig att skicka ut orderbekräftelse och spårningslänk på nytt!

Om du missat att hämta ut ditt paket och vill att vi skickar det igen, var god kontakta oss via mejl så ser vi till att ordna det. Om du har ångrat ditt köp och av den anledningen inte hämtat ut det, vänligen klicka på "kontakta oss" så hjälper vi dig.  Om du väljer att inte ta emot eller hämta din beställning och den därmed returneras till oss, kommer en avgift om 495 kr att debiteras.

Ibland kan det ta någon dag innan ditt paket blivit packat och kommit i väg, men vi gör allt i vår makt för att varje paket ska komma i väg så fort som möjligt. Så fort ditt paket har blivit skickat från vårt lager får du en leveransavisering. Med kollinumret i aviseringen kan du, när paketet blivit hanterat av speditör, spåra din leverans. Leveranser bör komma fram inom 1–4 arbetsdagar.

Om du valt Postnord som leverantör kan du spåra din försändelse i deras app.

Du kan köpa till ditt företag via faktura. Välj då företag i kassan.

1. Packa produkten * Säkerställ att produkten är väl skyddad i sin originalkartong. * Lägg originalkartongen i ett extra emballage för att undvika transportskador. * Märk din retur med ditt ordernummer (men skriv inte direkt på originalförpackningen). * Undvik att använda silvertejp på originalkartongen. 2. Ordna med returfrakt * Du ansvarar för att köpa en fraktsedel hos ditt närmaste ombud (t.ex. Postnord). * Leveransen ska ske direkt till vår företagsadress: Rörbutiken Sverige AB Vivelgatan 8B 721 35 Västerås * Observera att vi inte kan hämta ut paket som levereras till ombud. 3. Ångerrätt och returtid * Du har rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från det att du mottagit produkten. * För att utnyttja ångerrätten ska du: * Meddela oss skriftligen (via mejl till info@rorbutiken.se) innan returen skickas. * Returnera varan senast 14 dagar efter att du meddelat oss om ångrat köp. 4. Säljbart skick och originalförpackning * Produkten måste returneras i säljbart skick tillsammans med originalförpackning eller -påse. * Saknas originalförpackning, eller om produkten inte är i säljbart skick, kan returen nekas eller en värdeminskning tillämpas enligt lag. * Vid nekad retur kontaktar vi dig. 5. Produkter som inte omfattas av ångerrätten Enligt svensk lag gäller ångerrätten inte för: * Varor som tillverkats efter kundens specifikationer eller har en tydlig personlig prägel. * Varor som snabbt kan försämras eller har kort hållbarhet. * Förseglade varor som inte kan returneras av hälso- eller hygienskäl (exempel: hudvårdsprodukter, hygienartiklar) och där förseglingen har brutits. 6. Ansvar för retur och transportskador * Du ansvarar för varan tills den når oss. * För att minska risken för transportskador rekommenderar vi att du använder spårbar frakt och försäkring vid behov. 7. Reklamationer * Vid felaktig eller defekt produkt ber vi dig kontakta oss innan du skickar tillbaka varan. * Skicka ett mejl till info@rorbutiken.se med: * Beskrivning av felet. * Bilder på produkten och förpackningen. * Vid godkänd reklamation står vi för returfrakten. 8. Ej uthämtade paket * Paket som inte hämtas ut och returneras till oss debiteras med en avgift för frakt och hantering enligt våra villkor. 9. Återbetalning * När vi mottagit och kontrollerat att varan uppfyller villkoren för ångerrätten, återbetalar vi beloppet på samma sätt som betalningen gjordes. * Om fakturan ännu inte är betald, makuleras den. * Vid kortbetalning sker återbetalning till samma kort. Observera att det kan ta upp till nästa fakturaperiod för kreditkort. Har du några frågor? Kontakta oss gärna via mejl: info@rorbutiken.se Tack för att du handlar hos oss!

På Rörbutiken genomsyrar den personliga och nära kontakten hela vårt arbete. Kontakta oss om du behöver hjälp med reklamation, service eller offertförfrågan. Vi är tillgängliga via e-post, chatt och telefon. Välj det sätt som är smidigast för dig. Kundservice ✉️ Mejl: info@rorbutiken.se 🕒 Chattöppettider: Måndag-fredag: 10:00-16:00 Lunchstängt: 12:00-13:00 📞 Telefontider: Onsdag & Fredag: 10:00-14:00 Lunchstängt: 12:00-13:00 Telefonnummer: 021-475 82 19