Villkor & Policy

Allmänt Vid varje inköp på rörbutiken.se måste du acceptera våra köpvillkor. Det är av yttersta vikt att du som kund tar dig tid att noggrant granska dessa. Rörbutiken.se följer och respekterar Distansavtalslagen och konsumentköplagen vid alla transaktioner. Om inköpet görs av en näringsidkare tillämpas i stället Köplagen. Priser Samtliga priser på rörbutiken.se är angivna i svenska kronor (SEK) och inkluderar 25 % moms. Fraktkostnaden är 129 kr. Det är möjligt att det kan förekomma feltryck eller skrivfel, och i händelse av väsentliga prisavvikelser förbehåller vi oss rätten att annullera din order. I sådana fall kommer vi att informera dig om detta. Beställning För att beställa produkter, använd rörbutiken.se’s webbshop. När du har slutfört din beställning kommer ditt köp att bekräftas genom en automatiskt genererad orderbekräftelse som skickas till den e-postadress du angav. Denna bekräftelse skapas av rörbutiken.se’s databas utan manuell granskning. Om det skulle förekomma felaktigheter i pris, leveranstid eller liknande, förbehåller sig rörbutiken.se rätten att rätta till dessa fel i efterhand. I sådana situationer kommer vi att ta kontakt med dig för att informera om förändringarna. Observera att för att göra inköp på rörbutiken.se måste du vara 18 år eller äldre. Beställningar av personer under 18 år kommer automatiskt att ogiltigförklaras. Eventuella fel på hemsidan är också undantagna från vår ansvarighet. Om det upptäcks någon form av falska beställningar eller försök till bedrägeri kommer ärendet att polisanmälas. Rörbutiken.se har rätten att neka en order om så krävs. Betalning Rörbutiken.se erbjuder olika betalningsalternativ genom Klarna Checkout, inklusive faktura, konto, kortbetalning, Swish och delbetalning. Vid val av faktura genomförs en automatisk kreditkontroll. Du har möjlighet att ändra ditt val av betalsätt efter att du har klickat på “Fortsätt”. Efter att du har slutfört ditt köp ansvarar Klarna för betalningsprocessen, och eventuella frågor bör riktas till dem. Det är också möjligt att använda värdekoder eller presentkort utfärdade av oss (i enlighet med villkoren för dessa koder eller presentkort). Om du är en företagskund och föredrar betalning mot faktura, vänligen kontakta vår kundtjänst. Klicka här om du behöver kontakta Klarna direkt. Leverans Din beställning levereras antingen till ditt lokala utlämningsställe eller direkt till din dörr, och valet av leveranssätt baseras på varans vikt och storlek. Varorna skickas antingen från vårt eget lager eller från våra leverantörer via deras specifika fraktpartners. Mindre paket, såsom mindre produkter, hämtas vanligtvis på ditt närmaste utlämningsställe eller ombud. För större produkter som värmepumpar, varmvattenberedare, badkar, toaletter eller badrumsmöbler, levereras dessa direkt till din adress och lossas av utanför din dörr. Du måste vara närvarande för att ta emot leveransen.  Vi beställer de flesta produkter från externa leverantörer, som levererar varorna direkt till våra kunder. Leveranstiderna som visas på vår webbplats uppdateras automatiskt genom vårt leverantörssystem. Om det mot förmodan uppstår förseningar med leveranserna kommer rörbutiken.se att snarast meddela kunden om detta. Vi förbehåller oss rätten att annullera beställningar för produkter som inte längre finns i vårt sortiment. rörbutiken.se ersätter inte ekonomiskt för försenade leveranser, felaktiga leveranser eller defekta varor. I stället ersätter vi felaktiga eller felaktigt levererade varor med de rätta produkterna. Om en order måste skickas i flera omgångar på grund av att den kommer från olika leverantörer, tillkommer ingen ytterligare fraktkostnad för mottagaren. Vänligen notera att din order kan delas upp och skickas från olika leverantörer. Om varorna i din order har olika leveranstider kommer din order att skickas när alla varor är tillgängliga hos respektive leverantör. Du kommer att få ett e-postmeddelande som förklarar hur din order eventuellt har delats upp. Om en försening uppstår har konsumenten rätt att häva köpet utan extra kostnad. Observera att denna rättighet inte gäller för produkter som inte hålls i lager och som tillverkas enligt kundens beställning, förutsatt att förseningen inte är av betydande art. Viktigt: För leveranser till svåråtkomliga platser, som öar utan ordentliga vägar, där transportören kan stöta på svårigheter, kan vi inte garantera direkt leverans till din adress. Om det saknas broförbindelse innebär detta att varan lämnas vid fastlandets utlämningsställe eller vid färjeterminalen. Detsamma gäller för returfrakter till oss, inklusive ärenden som rör reklamation. Mottagande av leverans Rörbutiken.se rekommenderar att du kontrollerar din vara omedelbart efter mottagandet för att säkerställa att den är i gott skick och är rätt produkt enligt din beställning. Vi rekommenderar att du har varan på plats och kontrollerar att den är korrekt innan du bokar tid med din hantverkare. Om du väljer att inte ta emot eller hämta din beställning och den därmed returneras till oss, kommer en avgift om 495 kr att debiteras. Transportskador Rörbutiken.se tar ansvar för eventuella skador som kan uppstå under transporten till din adress. Om du, mot förmodan, upptäcker någon form av skada när du tar emot leveransen, är det avgörande att du omedelbart rapporterar detta till speditören eller servicestället. Det kan göras genom att notera skadan på fraktsedeln innan du kvitterar leveransen. Alternativt kan du välja att neka mottagande av leveransen. Efter att du har rapporterat skadan till transportören, vänligen informera även vår kundtjänst så att vi kan bistå dig på bästa möjliga sätt med hanteringen av reklamationen. Detta gäller även för eventuella dolda skador som upptäcks senare. Vi önskar att du meddelar oss om sådana skador inom 5 arbetsdagar från mottagandet av leveransen. Därför är det mycket viktigt att du vid mottagandet noga inspekterar varan, även om den ska installeras eller monteras vid ett senare tillfälle. Om en skada har inträffat får du under inga omständigheter använda produkten. Du bör omedelbart kontakta vår kundtjänst. Det är också nödvändigt att behålla emballaget för att möjliggöra en inspektion av skadan när vi behandlar ärendet. Beroende på skadans omfattning kommer produkten att antingen bytas ut eller så skickas en reparatör hem till dig för att åtgärda felet. Vid fraktskador rekommenderar vi att du fyller i ett reklamationsformulär på vår webbplats och bifogar bilder av den skadade produkten samt emballaget (ytter- och inre emballage). Om det finns synliga skador på paketet ska du se till att dessa dokumenteras på fraktsedeln innan du skriver under den. Ta bilder på förpackningen innan du öppnar paketet, eftersom detta kan underlätta hanteringen av eventuella reklamationer. Därefter bör du kontakta vår kundtjänst eller skapa en reklamation via vår webbplats för att hantera ärendet och arrangera leverans av en ny vara. Kom ihåg att inkludera bilder av förpackningen och de skadade varorna. Felleverans Vi strävar alltid efter att undvika felaktiga leveranser, men om en sådan olyckligtvis inträffar, ber vi dig att omedelbart kontakta oss. För att snabbt åtgärda felet, använd gärna vår chatt och beskriv felet samt bifoga relevanta bilder eller dokument. Rörbutiken.se bör kontaktas innan eventuell retur av varor/initieras. Alternativt kan du nå oss via telefon, e-post eller chatt. Våra kontaktuppgifter finns på vår webbplats. Under inga omständigheter bör du använda produkten innan ärendet är färdigbehandlat. Om du vid beställningstillfället har angett en felaktig leveransadress, finns möjlighet att ändra den mot en avgift på 500 kr. Reklamation / Garanti Rörbutiken.se följer konsumentköplagen i alla reklamationsärenden, vilket innebär att alla våra produkter har minst 3 års reklamationsrätt. Om du har några frågor gällande reklamationer, är du välkommen att kontakta vår kundtjänst. Om du vill reklamera en defekt produkt, vänligen bifoga bilder av den skadade produkten i reklamationsärendet. Vid fel som täcks av reklamationsrätten tillämpar rörbutiken.se följande åtgärder: utbyte av produkten, leverans av reservdel eller inspektion av produkten av en auktoriserad reparatör. Om en servicetekniker skickas ut i ett reklamationsärende och inga fel kan konstateras, eller om felet är orsakat av felmontering eller felaktig hantering, kan kunden debiteras för eventuella kostnader. Vissa tillverkare erbjuder garantier som kan sträcka sig längre än den lagstadgade reklamationsrätten. Denna information finns tillgänglig på varje enskild produkts sida, och om du behöver utnyttja garantin, kan du kontakta vår kundtjänst, och vi kommer att hjälpa dig med att kontakta tillverkaren. För att reklamera en produkt, använd vårt reklamationsformulär på vår webbplats. Där kan du beskriva felet och bifoga bilder som dokumenterar skadan eller felet på produkten. Alternativt kan du kontakta oss via telefon, e-post eller chatt. Våra kontaktuppgifter finns på vår webbplats. Rörbutiken.se bör kontaktas innan eventuell retur av varor/initieras. För reklamationer och felaktiga leveranser står rörbutiken.se för transportkostnaderna och kommer antingen att skicka en retursedel eller boka upphämtning, beroende på varans art. Observera att rörbutiken.se inte täcker kostnader för montering eller demontering av defekta produkter. Om du anlitar en professionell hantverkare eller tekniker, ansvarar du för deras kostnader. Om vi skickar en reservdel som en del av reklamationshanteringen, är det ditt ansvar som kund att täcka kostnaden för utbyte. I händelse av en tvist tillämpar rörbutiken.se Allmänna reklamationsnämndens (ARN) rekommendationer. Du kan hitta mer information om Allmänna reklamationsnämnden och dina rättigheter här. För företagskunder tillämpar rörbutiken.se köplagen i reklamations- och garantiärenden. Ångerrätt/Öppet köp Som kund har du 14 dagars öppet köp när du handlar hos rörbutiken.se. För att utnyttja din ångerrätt ska du se till att varan är väl emballerad och lämnad till Postnord eller en annan fraktfirma senast 14 dagar efter att du mottagit varan. Du bör notera det retur-/returnummer som du får när du skapar ditt returärende hos oss på det yttre emballaget (OBS! Ej originalförpackningen). Viktigt! Tillhörande originalförpackning eller påse ska finnas och att returen vara i säljbart skick för att returen ska godkännas av vår kundtjänst. Om originalförpackning saknas har vi rätt att neka retur, då produkten inte är komplett. Du står för fraktkostnaden till vårt returlager i Västerås. Om du väljer att inte använda vår fraktetikett ska returen alltid skickas direkt till vår returadress. För snabbare hantering av ditt returärende rekommenderar vi att du använder vårt returformulär, som du hittar på vår webbplats. Om du inte använder detta formulär kan behandlingstiden bli förlängd. Du kan också skriva ut och skicka in Konsumentverkets standardblankett. Blanketten ska skickas till Rörbutiken Sverige AB, Vivelgatan 8B, 721 35 Västerås. För att kunna använda din ångerrätt måste du returnera varan i samma skick och kvantitet som när du mottog den. Varans värde får inte minska, och detta inkluderar även emballaget. Om varan är skadad eller värdeminskad på grund av dålig förpackning eller brist på originalförpackning, kan du förlora din ångerrätt. Vi rekommenderar att du förpackar din retur noggrant för att undvika transportskador under returfrakten. Du som kund ansvarar för produkten om den skadas på grund av otillräcklig emballering. När vi mottagit och kontrollerat att varan uppfyller villkoren för ångerrätten, kommer vi att återbetala dig på samma sätt som du använde när du betalade din order. Om fakturan ännu inte har betalats, kommer den att makuleras. Vid kortbetalning kommer pengarna att återbetalas direkt till det kort som användes vid orderns betalning. Observera att om ett kreditkort användes (med månatlig fakturering) kan det dröja till nästa månadsutdrag innan överföringen syns. Om vi anser att varan inte uppfyller villkoren för ångerrätten, kommer vi att kontakta dig via e-post eller telefon. Vi kan i enstaka fall acceptera returer som överstiger 14 dagar om det finns en överenskommelse med oss. Vi accepterar inte returer av specialbeställda produkter, värmepumpar, ackumulatortankar, avloppstankar. Det går att beställa returetiketter av oss och priser räknas ut efter varan storlek och vikt. Om det är aktuellt så kontakta vår kundtjänst om hjälp. När vi krediterar dig för dina returvaror kommer vi att dra av returfraktkostnaden. OBS! Om du väljer att skicka tillbaka varan på egen hand måste du se till att den når vår returadress utan skador. Vi kommer inte att hämta varor som skickas till en utlämningsställe/ombud – de måste levereras direkt till vår returadress. VIKTIGT! Vår kundtjänst måste godkänna en retur innan ett paket kan returneras. Efter godkänd retur kommer vi att återkomma med instruktioner samt returadress. Sekretess och Säkerhet Vid registrering och beställning uppger du personuppgifter såsom namn, adress, e-post, telefonnummer och personnummer. Din inskickade information innebär att du ger ditt samtycke till att vi lagrar och använder dina uppgifter i vår verksamhet för att fullgöra våra åtaganden gentemot dig. Dina kunduppgifter kommer att lagras i 5 år och kommer inte att säljas eller överlämnas till tredje part. PUL & Anti-Spam Policy Enligt Personuppgiftslagen är det inte tillåtet att registrera personuppgifter utan personens samtycke. Genom att klicka på “beställ” i vår webbshop eller registrera dig som kund hos rörbutiken.se ger du ditt medgivande till att rörbutiken.se lagrar de uppgifter som krävs för att behandla din beställning. Du har rätt att få tillgång till dina personuppgifter som är registrerade hos oss. Enligt personuppgiftslagen krävs det att du skickar in en undertecknad begäran till: Rörbutiken Sverige AB Vivelgatan 8B 721 35 Västerås Endast rörbutiken.se har tillgång till dina uppgifter, och vi delar inte med oss av dem utan ditt uttryckliga samtycke, förutom i fall som krävs av lag. Som kund hos oss kan du få e-postmeddelanden om din order, betalning eller annan kommunikation som rör ditt köp, samt information, nyhetsbrev eller erbjudanden från oss. Vi skickar inte e-postmeddelanden från tredje part eller om produkter som inte är direkt relaterade till vår verksamhet. Du kan enkelt avregistrera dig via en länk i e-postmeddelandet. Cookies En cookie är en liten textfil som begärs av webbplatsen du besöker att sparas på din dator. Cookies används på nästan alla webbplatser för att ge besökarna tillgång till olika funktioner. Informationen i en cookie kan användas för att spåra en användares surfande på webbplatsen. Vi använder cookies för att tekniskt hantera användarens aktiviteter på vår webbplats, inklusive inloggning och varukorgshantering. Om du inte accepterar cookies i din webbläsare kommer många funktioner på webbplatsen att vara otillgängliga. Om du inte vill acceptera cookies kan du justera inställningarna i din webbläsare så att du antingen automatiskt nekar lagring av cookies eller informeras varje gång en webbplats begär att få lagra en cookie. Dessutom kan tidigare sparade cookies raderas via webbläsarens hjälpinställningar. För mer information, se din webbläsares hjälpavsnitt. Force Majeure Vi tar inte ansvar för eventuella förseningar som orsakas av Force Majeure-händelser. Force Majeure inkluderar myndighetsbeslut som negativt påverkar marknaden och produkter, såsom strejker, lockouter, myndighetsrestriktioner, energi- eller bränslebrist, transportproblem, skador orsakade av eld, vatten eller tekniska problem, eller något annat hinder som uppstår och ligger utanför vår kontroll. Om en sådan situation uppstår kommer rörbutiken.se att meddela dig. I händelse av Force Majeure-händelser har både du och vi rätt att häva köpet, vilket ska bekräftas skriftligt via e-post.

Integritetspolicy För rörbutiken.se är säkerheten och skyddet av personlig integritet av största vikt. Vi strävar alltid efter att upprätthålla hög nivå av dataskydd och önskar att du känner dig trygg i hur dina uppgifter behandlas, används och hanteras. Vi följer dataskyddsförordningen (GDPR) vid hanteringen av personuppgifter. Nedan förklarar vi dina rättigheter och vår integritetspolicy. Om du har några frågor om hur vi behandlar dina personuppgifter, tveka inte att kontakta oss. Våra kontaktuppgifter finns längst ner i detta meddelande. Vad är en personuppgift och vad är en behandling av personuppgifter? En personuppgift är information om en levande fysisk person som direkt eller indirekt kan kopplas till den personen. Det inkluderar inte bara namn och personnummer utan även bilder och e-postadresser. Behandling av personuppgifter omfattar alla åtgärder som utförs med dessa uppgifter i våra IT-system, oavsett om det är på mobila enheter eller datorer. Det innefattar insamling, registrering, strukturering, lagring, bearbetning och överföring. Ibland kan även manuella register omfattas. Vi behandlar personuppgifter för att kunna fullgöra våra åtaganden gentemot dig, och vi ser alltid till att endast samla in de uppgifter som är nödvändiga för detta ändamål. Personuppgiftsansvarig För alla behandlingar som utförs inom verksamheten på rörbutiken.se ansvarar Rörbutiken Sverige AB. Vårt organisationsnummer är 559489–1086 och vår adress är Vivelgatan 8B, 721 35 Västerås. Vilka personuppgifter samlar vi in om dig och varför? Här är några exempel på personuppgifter som vi behandlar: Ditt namn Personnummer Adress Övriga kontaktuppgifter kopplade till ett köp på vår webbplats Enligt våra köpvillkor behandlar vi dina personuppgifter för att fullgöra våra åtaganden gentemot dig som kund. Uppgifterna som samlas in kan också användas för att ge dig riktade erbjudanden och nyheter rörande rörbutiken.se, som du kan vara intresserad av. Ibland kan uppgifterna även användas för att ge dig riktade erbjudanden och nyheter från andra varumärken. I dessa fall har vi etablerat personuppgiftsbiträdesavtal som innebär att dessa företag behandlar uppgifterna för vår räkning och i enlighet med våra instruktioner. Personuppgiftsbiträden Vi använder oss av andra parter som är oberoende personuppgiftsansvariga, inklusive olika IT- och webbleverantörer, samt företag inom frakt- och betallösningar, med flera. Dessa företag fungerar som personuppgiftsbiträden när de hanterar personuppgifter åt våra vägnar. Vi utför nödvändiga kontroller för att säkerställa att personuppgiftsbiträdena garanterar säkerheten och sekretessen för dina personuppgifter. När personuppgiftsbiträden används sker det endast för ändamål som är förenliga med de ändamål vi har för behandlingen. Aktörer som är självständigt personuppgiftsansvariga Andra aktörer som vi delar personuppgifter med kan vara myndigheter, inklusive Skatteverket, när vi är skyldiga att lämna ut sådana uppgifter enligt lag eller myndighetsbeslut. När dina personuppgifter delas med en aktör som är självständigt personuppgiftsansvarig gäller den organisationens integritetspolicy och personuppgiftshantering. Hur länge sparar vi dina personuppgifter? För att säkerställa din förtroende för vår behandling av dina personuppgifter ser vi till att vi inte sparar dem längre än nödvändigt. Enligt lagstiftningen sparas vissa uppgifter i minst sju år. Vad är dina rättigheter som registrerad? Enligt gällande lagstiftning har du som registrerad kund hos oss ett antal rättigheter. Du har rätt att få en kopia som visar vilka personuppgifter vi har registrerade om dig. Du kan även begära rättelse av felaktiga uppgifter och i vissa fall radering av hela eller delar av uppgifterna. Vid frågor om dina rättigheter eller liknande, tveka inte att kontakta oss via info@rorbutiken